Opiniones y Editoriales

El otro lado del espejo

¿Aceptas un mal servicio al cliente?

Una de las cosas más difíciles que he visto, es que la gente pasa por un pobre y malo servicio al cliente. La mayoría de las veces, las personas que he visto pasar por esto no se defienden y lo aceptan. Lo he visto en restaurantes, lo he visto en restaurantes de comida rápida, lo he visto en tiendas de electrodomésticos y grandes almacenes.

En una ocasión fui testigo de una señora que luchaba con un administrador de una tienda de teléfonos celulares, Ella estaba tratando de conseguir que hicieran lo correcto y conseguir que su teléfono que compró desde hace un mes funcionara correctamente.
Me acerque a la señora y nos hicimos a un lado para poder preguntarle sobre el problema y obtener la historia completa de su interacción con la compañía de teléfonos celulares.

Me impresionó la firmeza de esta dama para resolver su problema. Todo el tiempo que esta señora habló con el gerente, lo hizo de una manera tranquila, así como un temperamento tranquilo. Esto fue clave para obtener una resolución. Como todo cliente que paga por un producto o servicio, siempre debe ser tratado con respeto.

No se demore, no espere semanas para obtener una resolución.

Si la persona que lo atiende no satisface su necesidad de servicio al cliente, solicite un gerente. Siempre mantén la calma. Mantenga buenos registros o notas precisas de lo ocurrido. Las quejas se pueden presentar ante el Better Business Bureau.  Una de sus últimas opciones, es usar las redes sociales a su favor para informar honestamente a los demás de su frustración y lo que está sucediendo y asi evitar que a otra persona le suceda lo mismo.

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